在城市化進程不斷加快的今天，社區服務的精細化、便捷化成為衡量居民幸福感的重要標尺。無錫市梁溪區金匱街道直面居民日常生活中的“急難愁盼”，率先探索“家政服務嵌入社區”新模式，以“哪怕擰一顆螺絲我們都上門服務”的樸素承諾，打通了服務群眾的“最后一百米”。

一、從“跑斷腿”到“點單式”：家政服務嵌入的緣起

金匱街道下轄多個老舊小區和新建商品房小區，人口結構復雜，老齡化程度較高。過去，居民遇到水龍頭漏水、燈泡損壞、家電清洗等瑣事，往往需要四處尋找維修工，價格不透明、服務不規范、上門不及時等問題突出。獨居老人、殘障人士等特殊群體更是為此犯難。

為此，金匱街道以黨建為引領，整合轄區物業服務企業、專業家政公司、社會組織及志愿者力量，創新推出“家政服務嵌入”機制。街道在社區黨群服務中心設立“家政服務驛站”，統一受理居民需求，并與多家信譽良好的家政企業簽訂合作協議，形成“居民點單—平臺派單—企業接單—評價反饋”的閉環流程。

二、“哪怕擰一顆螺絲我們都上門”：小承諾背后的大服務

“哪怕擰一顆螺絲我們都上門服務”——這句響亮的口號，成為金匱街道家政服務嵌入工作的生動注腳。街道明確要求入駐企業不以“活兒小”為由拒絕，不以“路遠”為借口推脫，對高齡獨居老人、殘疾人等群體實行優先派單、低價或公益服務。

服務內容涵蓋家電維修、管道疏通、水電安裝、保潔清洗、衣物縫補、代購代辦等數十個項目。居民只需撥打社區熱線或在微信小程序下單，15分鐘內即有響應，一般問題2小時內解決。針對無物業老舊小區，街道還組建了“紅色家政”志愿服務隊，定期開展巡回服務，免費為困難群體解決小修小補問題。

三、多贏效應：居民得實惠、企業拓市場、社區增活力

家政服務嵌入模式運行半年多來，成效顯著。居民足不出戶即可享受專業、平價、可靠的家政服務，投訴率大幅下降，滿意度超過95%。加盟企業獲得了穩定的訂單來源和社區背書，品牌信任度提升。社區則通過服務凝聚了人心，網格員、樓棟長成為服務需求的“前哨”，鄰里互助氛圍日益濃厚。

更值得一提的是，該模式還催生了“家政+養老”“家政+托育”等融合服務。例如，為高齡老人提供打掃衛生的同步開展健康監測、用藥提醒；為雙職工家庭提供保潔服務時，增加兒童臨時看護等選項。

四、數字化賦能與標準化保障

金匱街道同步開發了“金匱家政”智慧平臺，實現了服務流程全記錄、服務價格全公開、服務評價全追溯。每一筆訂單都有電子工單、上門定位、掃碼支付和滿意度評分。街道還聯合行業協會制定《社區嵌入式家政服務規范》，對服務人員持證上崗、背景核查、技能培訓等提出明確要求，確保服務既“暖人心”又“有章法”。

“哪怕擰一顆螺絲我們都上門服務”，短短一句話，折射出基層治理從“管理”向“服務”的深刻轉變。無錫市金匱街道以家政服務嵌入為切口，撬動了社區資源整合、服務供給優化和居民參與互動，打造了共建共治共享的社區生活共同體。這一創新實踐，為其他地區破解社區服務難題提供了有益借鑒。